Uvjeti pružanja usluge

1. Uvjeti korištenja

Web stranicu/trgovinu www.picpic.hr pokrenuo je i uređuje MOJ ASISTENT d.o.o., Ivane Brlić - Mažuranić 18, 10090 Zagreb, OIB: 11217926029 (dalje u tekstu: "MOJ ASISTENT" ili "mi").

Prvim i svakim narednim korištenjem web stranice smatra se da ste se u cijelosti upoznali s ovim Uvjetima, da su vam jasni i da ih prihvaćate. Ako niste suglasni s njima, molimo da ne pristupate web stranici i ne koristite njezine sadržaje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća vezanih za Uvjete korištenja, molimo da nam se obratite na e-mail adresu info@picpic.hr

Izgled i sadržaj web stranice te Uvjete korištenja možemo bilo kada i bez obrazloženja izmijeniti, stoga vas molimo da iste povremeno proučite kako biste se upoznali s mogućim promjenama. Smatra se da vaše naknadno korištenje web stranice predstavlja vaše prihvaćanje svih eventualnih izmjena ovih uvjeta. MOJ ASISTENT neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.

Pregledavanje sadržaja na ovoj adresi moguće je samo u osobne svrhe. Zabranjeno je javno prikazivanje, preuzimanje (download), umnožavanje, prenošenje, objavljivanje, mijenjanje, reproduciranje, distribuiranje, sudjelovanje u prijenosu ili prodaji, izradi kopija, otpremanju te svakoj drugoj vrsti uporabe cjelovitog sadržaja ovih stranica ili jednog njihova dijela te odabir i usklađivanje njihova sadržaja, bez izričitog pismenog dopuštenja društva MOJ ASISTENT.

Korisnicima se zabranjuje prenošenje i objavljivanje opscenih, uvredljivih, vulgarnih, prijetećih ili nepristojnih, ili na drugi način neprihvatljivih ili protuzakonitih sadržaja, kao i onih kojima se vrši povreda nekih od prava bilo koje strane te posebno sadržaja koji sadrže viruse ili drugi štetan materijal na ovoj web stranici. Korisnici preuzimaju odgovornost za svaku štetu koja je posljedica njihovih aktivnosti koje nisu u skladu s prethodno navedenim, kao i za drugu vrstu štete koja bi iz toga mogla proizići. MOJ ASISTENT pridržava pravo (ali ne i obvezu) da materijale i sadržaje koje korisnici objavljuju na njezinim stranicama, u cijelosti ili djelomično izbriše.

Korištenjem sadržaja ovih web stranica korisnik prihvaća rizike koji nastaju iz korištenja ovih web stranica te prihvaća koristiti sadržaj ovih web stranica isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

MOJ ASISTENT se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje ovih web stranica, za bilo koje radnje korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja ovih web stranica, te za bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja ovih web stranica, osim odgovornosti koja se prema prisilnim propisima ne smije isključiti ili ograničiti.

Svi samoinicijativno poslani materijali, a osobito fotografije, videouratci, tekstovi i drugi slični materijali, odnosno drugi autorski radovi (u daljnjem tekstu: Materijali) mogu, jednom ili više puta, bez vremenskog ograničenja biti objavljeni, ali i ne moraju biti objavljeni na web stranici društva MOJ ASISTENT. Dostavljanjem sadržaja i materijala na ovu adresu, automatski izdajete (ili jamčite da je vlasnik materijala izričito dopustio) društvu MOJ ASISTENT neopoziva, stalna i ekskluzivna prava i licenciju za korištenje, adaptiranje i mijenjanje, uklapanje u druge radove, prijevode, objavljivanje, prijenos i distribuciju po čitavom svijetu spomenutog materijala u bilo kojem obliku i kroz sve do sada poznate i buduće medije u bilo koju svrhu i bez naknade. Uvjeti ove točke važe i nakon prestanka važnosti ovog ugovora. Pošiljatelji Materijala prihvaćaju da za poslane Materijale neće biti (a i može biti prema autonomnoj odluci MOJ ASISTENT) isplaćen nikakav honorar. Sve osobe koje samoinicijativno pošalju Materijal društvu MOJ ASISTENT jamče pod punom kaznenom i materijalnom odgovornošću da isti predstavlja isključivo njihovo vlasništvo te da na isti polažu autorska prava. Ukoliko MOJ ASISTENT zbog objave tih materijala pretrpi bilo kakvu štetu oni koji su dostavili taj materijal obvezuju se naknaditi društvu MOJ ASISTENT cjelokupnu štetu koju bi na taj način on pretrpio.

MOJ ASISTENT se odriče svake odgovornosti vezane na Materijale dostavljene od strane trećih osoba.

Ukoliko Internet stranica pruža mogućnost uspostavljanja veze do drugih Internet stranica na koje nemamo nikakav utjecaj, nismo odgovorni za točnost i potpunost sadržaja drugih Internet stranica niti za negativne posljedice koje bi mogle proizaći iz uporabe drugih Internet stranica.

MOJ ASISTENT internet stranice mogu se koristiti i svi sadržaji pregledavati za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema ovim Uvjetima korištenja.

Usluge koje Vam pruža MOJ ASISTENT putem internet stranice ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. MOJ ASISTENT nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/ pretraživanja web stranica.

MOJ ASISTENT zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta. Sve promjene objaviti će na ovim web stranicama.

Sve fotografije, slike, video i ostali materijali koji se pojavljuju na ovim web stranicama isključivo su vlasništvo društva MOJ ASISTENT. Autorsko pravo na sve materijale koji se nalaze na web stranicama pripada društvu MOJ ASISTENT. Sva prava su pridržana. Dopuštenje se daje subjektima radi korištenja tih materijala isključivo u promidžbene, uredničke i informativne svrhe objavljivanja u novinama, časopisima i elektronskim medijima. Drugačija upotreba materijala s MOJ ASISTENT internetskih stranica nije dopuštena. Također, nije dopuštena upotreba bilo kojeg materijala s ovih internetskih stranica u svezi s prodajom ili nuđenjem na prodaju proizvoda ili usluga bilo koje vrste. Definirano dopuštenje i način korištenja ovih internetskih stranica ne smije se prenositi, podugovarati ili dodjeljivati i svaki namjeravani i pokušani prijenos, podugovaranje ili dodjeljivanje smatrat će se ništavnim. Korištenjem materijala s internetskih stranica, medijski korisnici obvezuju se u potpunosti pridržavati ovdje utvrđenih ograničenja, uvjeta i zahtjeva.

MOJ ASISTENT uložit će razuman napor kako bi se na njegovim internetskim stranicama objavljivali točni i aktualni podaci, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih, kao što i ne daje pravo prigovora u tom smislu.

MOJ ASISTENT ne jamči da će ova web stranica uvijek biti dostupna i raspoloživa, te da neće sadržavati pogreške ili viruse. Svaki korisnik izričito prihvaća korištenje ove web stranice na svoju vlastitu odgovornost.

MOJ ASISTENT ne odgovara za štetu ili povredu (uključujući, ali ne isključivo, posebnu ili posljedičnu štetu) koja može biti rezultat korištenja ili nemogućnosti korištenja bilo kojeg dijela ove web stranice, ili sadržaja koji su na njoj objavili ili dodali drugi korisnici.

Medijski subjekti i ostali korisnici koji koriste ove web stranice, izrijekom prihvaćaju obeštetiti MOJ ASISTENT za bilo kakva i sva potraživanja, troškove, štete ili odgovornosti koje nastaju nesavjesnim korištenjem materijala s web stranica od strane istog korisnika, uključujući i bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu.

2. Uvjeti kupnje

Registracija i naručivanje

Da biste koristili www.picpic.hr Internet trgovinu možete i ne morate dovršiti proces registracije, tj. kupnju možete obaviti i kao gost. Registracija kupcu omogućava čuvanje započetih narudžbi i naknadni pregled poslanih narudžbi.

Naglašavamo kako su neke od slika u MOJ ASISTENT internet trgovini samo ilustrativne prirode i ne moraju točno odražavati određenu boju ili oblik proizvoda.

Kupnju ponuđenih proizvoda moguće je ostvariti u količini koja je primjerena redovnoj obiteljskoj upotrebi odnosno potrebama krajnjeg kupca, u okvirima raspoloživih zaliha proizvoda. Za mogućnost veleprodaje, molimo da nam se obratite na dostupne kontakt podatke.

Narudžbu možete izvršiti na sljedeći način:
sve dostupne proizvode možete dodati u košaricu klikom na ikonicu „Dodaj u košaricu“. Nakon što ste dodali sve željene proizvode, narudžbu možete dovršiti klikom na ikonu „Nastavi na plaćanje“;
na on-line obrascu unesite svoje osobne podatke i to: ime, prezime, opcionalno naziv, adresu i OIB tvrtke, e-mail adresu, broj mobitela, adresu za dostavu;
odaberite način plaćanja;
da biste zaključili narudžbu, kliknite na gumb „Dovrši narudžbu“.

Molimo Vas da prilikom narudžbe pročitate i prihvatite uvjete koji reguliraju online kupnju i zaštitu osobnih podataka.

Tijekom narudžbe imate mogućnost samostalno unositi /ispraviti podatke ili uklanjati proizvode iz košarice, sve do zaključenja narudžbe.

Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupnju. Potvrda narudžbe se šalje automatski putem e-maila te ne predstavlja obvezujuće prihvaćanje Vaše ponude. Ugovor je sklopljen kada Vam zasebnim e-mailom potvrdimo otpremu robe. U slučaju da iznimno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kojeg razloga, naš djelatnik kontaktirat će Vas telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

Ako nije moguće prihvatiti narudžbu ili je narudžba otkazana, ugovor o kupoprodaji nije sklopljen u odnosu na proizvode za koje je poslana obavijest da se ne prihvaća narudžba te ćemo Vam bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana, izvršiti povrat uplate.

MOJ ASISTENT može narudžbu odbaciti odnosno ne isporučiti robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe MOJ ASISTENT stranice ili utvrdi da su podaci na narudžbi nepotpuni odnosno netočni.

Sve cijene u MOJ ASISTENT Internet trgovini su iskazane u Eurima (€) s uključenim PDV-om.

Za slučaj ikakvih problema i nejasnoća prilikom procesa narudžbe slobodno nas kontaktirajte na e-mail: info@picpic.hr ili na mob. 385 95 3793 181, ponedjeljak – petak 8.00 – 16.00 sati.

Načini plaćanja

Plaćanje kreditnom karticom

Plaćanje je moguće svim popularnim kartičnim brendovima: Diners, Discover, Maestro, Mastercard i Visa. Tijekom procesa narudžbe odmah plaćate iznos unošenjem podataka o kreditnoj kartici. Vašu ćemo karticu teretiti tek nakon što Vam potvrdimo narudžbu i pripremimo paket, kako Vas ne bismo teretili za robu koju eventualno nemamo za isporuku.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje robe izvršit će se isključivo u gotovini, djelatniku dostavne službe, po dostavi paketa u iznosu navedenom na računu. U slučaju jednostranog raskida ugovora (Vidi paragraf - Postupak u slučaju jednostranog raskida ugovora), povrat sredstava vrši se bankovnim transferom. Za to su nam potrebni podaci o Vašem bankovnom računu koje ćemo Vas zatražiti službenim kanalima. Zadržavamo pravo izdati kupon u iznosu vraćene robe ako nisu pruženi podaci o bankovnom računu i nakon uzastopnih podsjetnika.

Plaćanje PayPalom

Plaćate izravno putem svog PayPal računa. Nakon podnošenja narudžbe, bit ćete proslijeđeni na PayPal i tamo će se objaviti vrijednost narudžbe. Čim naš PayPal račun bude obaviješten o vašoj autorizaciji, isporuka će se izvršiti – ovisno o vremenu isporuke navedenom za artikl. Odmah nakon potrebne autorizacije, vaš PayPal račun će biti terećen za konačni iznos fakture nakon odbitka svih popusta, kupon kodova, itd.

U slučaju jednostranog raskida ugovora sukladno (Vidi paragraf - Postupak u slučaju jednostranog raskida ugovora), Vaše će odobrenje biti preneseno na vaš PayPal račun kao kredit. Moguće je da postavke na Vašem PayPal računu ne dopuštaju automatsko terećenje Vašeg bankovnog računa. Stoga je najbolje da se prijavite u svoj PayPal račun i provjerite dolazna plaćanja kako biste iznos kredita prenijeli na svoj bankovni račun. Ako imate dodatnih pitanja, molimo Vas obratite se korisničkoj službi PayPal putem forme Contact Us (paypal.com)

Plaćanje internet bankarstvom/općom uplatnicom

Narudžbe plaćene ovim putem biti će isporučene tek kada uplata postane vidljiva na bankovnom izvodu tvrtke MOJ ASISTENT d.o.o.

Dostava

Naručenu robu na području cijele Hrvatske dostavlja naš partner DPD, izravno u Vaš dom, odnosno na adresu koju navedete u narudžbi. Za Vašu narudžbu predviđena je dostava unutar 2-4 radnih dana, od ponedjeljka do petka. Dostava na otoke vrši se prema rasporedu dostave na otoke (https://www.dpd.com/hr/hr/slanje-paketa/slanje-unutar-hrvatske/).

U slučaju neuspješne dostave, dostavljač će Vam ostaviti "obavijest o neuspjeloj dostavi". U slučaju ponovne neuspješne dostave, dostavljač će Vam ponovno ostaviti Obavijest o neuspješnoj dostavi, nakon čega se paket vraća u skladište. Ukoliko se nakon toga, u roku od pet dana, s Vama ne uspije stupiti u kontakt, pošiljka će nam se vratiti.

Ako ne primite naručenu robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, molimo Vas da nas tome neodložno obavijestite kako bismo poduzeli radnje provjere i pronalaska pošiljke ili kako bi Vam se poslala zamjenska pošiljka.

Osnovna cijena svake dostave iznosi 4,50 €. Za manji broj proizvoda, kod kojih je to posebno naznačeno prilikom kupovine, osnovna cijena uvećava se za dodatni trošak dostave. Za narudžbe iznad 49 € dostava je besplatna, osim za artikle za koje vrijedi naznačeni dodatni trošak dostave bez obzira na iznos narudžbe.

Ako odbijete primiti robu koju ste naručili, iako je ista stigla u ispravnom stanju, MOJ ASISTENT ima pravo od Vas tražiti naknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Reklamacije i povrat

MOJ ASISTENT se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakiran je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.picpic.hr

Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kad je riječ o boji proizvoda i sl., te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove. Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sustav, kao i automatske potvrde o narudžbi. U slučaju pogreške mjerodavan je navod našeg djelatnika.

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave proizvoda, molimo Vas da provjerite isporučene proizvode te eventualna vidljiva oštećenja reklamirate dostavljaču, u suprotnom nećemo biti u mogućnosti usvojiti Vašu reklamaciju na ista. Ukoliko su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja ambalaže, kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku.

U slučaju da u pošiljci nedostaje neki od naručenih proizvoda ili je isporučen pogrešan proizvod molimo Vas da nas o tome odmah obavijestite na e-mail adresu: info@picpic.hr. U najkraćem mogućem roku, o svom trošku, dostavit ćemo proizvode koji nedostaju ili ispravno naručene.

MOJ ASISTENT odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno primjenjivim propisima. U slučaju da se nakon primitka proizvoda pokaže da proizvod ima materijalni nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom dostave, molimo Vas da nas o tome obavijestite najkasnije u roku od 2 (dva) dana od dana kad je nedostatak otkriven, a ne kasnije od zakonskog roka za reklamaciju, i to pisanim prigovorom na e-mail adresu: info@picpic.hr ili poštom na adresu MOJ ASISTENT d.o.o., Ivane Brlić - Mažuranić 18, 10090 Zagreb.

Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, prigovoru trebate priložiti fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.

Ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da niste utjecali na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe, imate pravo na:

uklanjanje nedostatka,
zamjenu za drugi proizvod bez nedostatka,
sniženje cijene,
raskid ugovora nakon proteka primjerenog roka za ispunjenje ugovora.

Trošak zamjene proizvoda novim proizvodom ili otklanjanja nedostatka, u tom slučaju, u cijelosti snosi MOJ ASISTENT.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi MOJ ASISTENT u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi MOJ ASISTENT, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi kupac.

Imamo politiku povrata u roku od 14 dana, što znači da imate 14 dana od primitka artikla da zatražite povrat sredstava.

Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten, s oznakama i u svom izvornom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

Za početak povrata, možete nas kontaktirati na info@picpic.hr.

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati svoj paket. Predmeti koji nam budu poslani bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Troškove jednog povrata i slanja zamjenskih proizvoda snosi MOJ ASISTENT, a neposredne troškove eventualnih naknadnih povrata snosi kupac. Za eventualnu razliku u cijeni zamjenskog artikla kupac će biti terećen ili odobren, ovisno o konkretnoj situaciji.

Postupak u slučaju jednostranog raskida ugovora

Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022), imate pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez naknade i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid istječe nakon 14 dana od dana kad ste stekli, ili od dana kad je treća osoba od Vas imenovana, a različita od dostavljača, stekla fizički posjed robe.

Ukoliko želite jednostrano raskinuti ugovor i vratiti jedan ili više proizvoda, molimo Vas da nam obavijest o raskidu pošaljete na e-mail adresu info@picpic.hr ili poštom na MOJ ASISTENT d.o.o., Ivane Brlić - Mažuranić 18, 10090 Zagreb. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora ćemo Vam dostaviti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Obrazac za raskid:

Ja/mi (*) ovime raskidam(o) ugovor koji sam(mo) zaključio(li) ja/mi (*) o kupnji sljedeće robe (*)/:

— naručeno (*)/zaprimljeno (*)

— ime kupca(aca)

— adresa kupca(aca)

— datum

(*) izbrišite tamo gdje je primjenjivo

Pravo raskida prestaje prijevremeno za ugovore koji podliježu zapečaćenoj robi koja je otpečaćena nakon dostave te koja iz higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje.

U slučaju slanja obavijesti o jednostranom raskidu, kupac je dužan robu poslati na adresu MOJ ASISTENT d.o.o., Ivane Brlić - Mažuranić 18, 10090 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada nam je uputio obavijest o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam.

Povrat novca za robu koja je dostavljena kupcu, MOJ ASISTENT može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu, najkasnije u roku od 14 dana od dana, ako su ispunjeni prethodno navedeni uvjeti. U slučaju da pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, kupac ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat troškova dostave moguć je isključivo nakon što nam je vraćena sva roba isporučena na temelju sklopljenog Ugovora.

Molimo Vas da obratite pozornost na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju utvrđivanja takvog umanjenja izvijestit ćemo Vas o navedenom bez odgađanja.

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR. Dakle, u slučaju poteškoća ili problema tijekom online kupnje unutar EU, primjerice neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd., svoj prigovor možete podnijeti putem gore navedene poveznice. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.